Как общаться с людьми, которые усложняют нам жизнь.

Как общаться с людьми, которые усложняют нам жизнь. Удачливые люди обладают одним и тем же талантом: они знают, как общаться с людьми, которые осложняют им жизнь.
Кто только не доставляет нам беспокойство — это и болтуны из рекламной службы по телефону, и начальник с тяжелым характером, и косный бюрократ; надо заметить, что общение с подобными людьми не является нашим любимым занятием. Что и естественно. Частенько трудные люди пользуются нашей неуверенностью. Нежелание другого «гнать волну» они употребляют себе на пользу, стараясь угрозами вынудить нас отказаться от каких-либо действий. Они верят, что если они двинут в атаку внушительные полки, то мы не сумеем устоять перед навязыванием нам товара, не станем прямо спрашивать о цене или требовать оставить нас в покое. Проще говоря, люди, которые осложняют нам жизнь, часто стараются запугать нас и заставить сделать то, чего мы вовсе делать не желаем. Те, кто знает, как добиваться своих целей, скоро открывают для себя, что общение с людьми, которые осложняют нам жизнь, не так уж и невозможно, хотя обыкновенно мы считаем обратное. Им также известно, что эффективное общение с «трудными клиентами» не требует того, чтобы и сами они в ответ становились тяжёлыми в общении людьми. Доказательство налицо. Бесконечные стычки происходят на работе, в магазинах, общественных местах, по телефону и через прилавок с покупателями. Люди, с которыми неприятно иметь дело, находятся повсюду, и тем, кому они досаждают, все равно приходится с ними общаться. Воз­никает ощущение, что придиры, нытики, болтуны и энергитические вампиры подстерегают нас сейчас гораздо в большем количестве, чем в прежние времена, А если они существуют не в нашем воображении, так имеем ли мы право спросить: Кто они? Чего им на самом деле надо? Почему они так себя ведут? И что нам делать при встрече с ними? Что же делать? Вы можете закрывать глаза и задерживать дыхание, сталкиваясь лицом к лицу с трудным человеком, если хотите. Печальная правда состоит в том, что такие люди обычно не исчезают, когда вы пытаетесь не обращать на них внимания, ждать, когда они замолчат, или класть трубку, выдавив правдоподобное объяснение. Когда вы пытаетесь уклониться от общения или игнорировать поведение трудного человека, вы можете только усложнить ситуацию. Если вы не найдете решения, которое устроит обе стороны, вас ожидает повторение этой истории и в будущем. Есть три важных причины, чтобы, имея дело с людьми, которые осложняют вам жизнь, не делать попытки побыстрее «обойти» проблему. Вот они. Краткий ответ вызывает ярость Раздраженному человеку, требуется дать разумное объяснение того, что его не устраивает, и тогда он изменит свою модель поведения. Переходя на «бюрократический язык», что мы частенько и делаем, мы лишь увеличиваем вероятность того, что не сумеем перейти на обычный разговор между двумя людьми, и останутся два автомата, громким голосом произносящие слова. Опытные служащие торговли выработали несколько разумных стратегических приемов, которыми можете воспользоваться и вы, дабы улучшить реальные отношения даже с наиболее разъяренными людьми. Одним из таких приемов является выдвижение на первый план того, что позволит вам оставаться более похожим на человеческое существо, чем на безличного чиновника. Возьмем, к примеру, проблему, с которой вы сталкиваетесь на работе. Ужасающе неприятный клиент упорно просит позвать к телефону вашего начальника (который сейчас находится в отпуске), и не принимает никакие разумные объяснения. Вот как можно попробовать решить эту проблему: «Я просто отощал с тех пор, как мой босс уехал на Багамы. Такой жуткой недели у меня не было за всю мою жизнь. И, вероятно, мне потребуется время, чтобы проверить последнюю информацию о гарантийных сроках товара, при­обретенного вами». Гораздо чаще, чем вы себе представляете, трудные люди, с которыми вам приходится сталкиваться каждый день, берут верх над вашим желанием побыстрее выпутаться из положения, которое они вам навязывают. Суть в том, что попытка быстро выпутаться из подобного положения может только обострить ситуацию. Если вы станете приносить расплывчатое сожаление и обещать разозленному клиенту «рассмотреть его проблему», он на следующий день будет разговаривать с вами еще более раздраженным и хамским тоном. Поняв, что другой человек по сути дела уже сдался, тяжёлые люди приходят к выводу, что им-то терять нечего, и, соответственно, могут учинить еще больший скандал либо вам, либо кому-нибудь еще. Но как и все человеческие существа, люди. с которыми тяжело общаться. делают то, что может принести хотябы какой-то результат. Увереный, что соответствующая модель поведения приносит свой плоды, он будет продолжать вести себя с вами подобным образом без конца, а то и совсем сядет вам на шею. А что будет, если к успеху его приведёт иная, не досождающая никому модель поведения? Ваша задача состоит в том, чтобы выработать у него соответствующую безвредную модель поведения. Лучшие менеджеры торговой службы учат своих служащих следовать трем принципам, которые помогут вам общаться с людьми, которые доставляют неприятности. 1. Искренне принести свои извинения (что обычно рассеивает 75% ярости трудного человека). 2.Расспросить о фактах и внимательно выслушать ответ. 3.Принять на себя ответственность и дать обещание предпршшть меры для исправления ситуации. Эти три принципа могут помочь вам успокоить 90% людей, которые осложняют вам жизнь, но с которыми вам приходиться общаться.
  • +8
  • 20 апреля 2009, 15:30
  • focfor

Комментарии (4)

RSSсвернуть /развернуть
+
+6
Правда в том что, удачливые, успешные и прочие "счастливчики" и усложнают, гадют и портят жизнь другим. — у них же нет проблем с этим, это они другим создают. bu
avatar

peresmeshnik

  • 20 апреля 2009, 15:45
+
-3
Что за чушь вообще. Зажрались вы все уже, вот и считаете что жизнь вам кто-то усложняет.
avatar

NatTwain

  • 20 апреля 2009, 17:19
+
+4
ужасная статья) можно было бы и поэффективнее что-то написать)
avatar

Itaniell

  • 21 апреля 2009, 00:49
+
0
помне так лучше не стоит общаться с людьми которые осложняют нам жизнь… и все тут ag
avatar

-SanSay-

  • 22 апреля 2009, 13:57

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
Валидный HTMLВалидный CSSRambler's Top100