Сотовые операторы нарушают права своих абонентов

Роспотребнадзор признал недопустимым одностороннее изменение операторами условий договора и стоимости оказания услуг. Сотовые операторы нарушают права своих абонентов Управление Роспотребнадзора по Свердловской области пришло к однозначному выводу, что принятые в компании правила составлены с грубыми нарушениями законодательства и намерено отстоять права потребителей услуг связи в кассационной инстанции.
_ Управление Роспотребнадзора по Свердловской области подало кассационную жалобу в Свердловский областной суд на решение Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга по делу о нарушении прав потребителей со стороны оператора связи ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС). В марте нынешнего года с жалобой на МТС в Управление обратилась жительница Екатеринбурга. Она рассказала, что с ее счета начали пропадать деньги. На ее запрос в компании МТС ответили, что, оказывается, женщина уже долгое время пользуется услугой «Конференц-связь», за которую у нее ежедневно списывают по 50 копеек. Как заявила она сама, этот сервис она не заказывала, и в ее тарифном плане он не прописан. Однако в сотовой компании парировали, что установление платы за конференц-связь произошло в соответствии с приказом директора уральского подразделения компании. Женщине заявили, что у нее была возможность отказаться от этой услуги. Для этого она должна была в течение 15 дней со дня внесения изменений прийти в офис компании и написать соответствующее заявление. А поскольку она этого не сделала, то ей придется за эту услугу платить. Подобные действия со стороны сотового оператора Управление Роспотребнадзора по Свердловской области не могло расценить иначе, чем как нарушение прав потребителя. Изучение предоставленных компанией документов показало, что предоставлять услугу конференц-связи ОАО «МТС» (а ранее – ЗАО «Уралтел») начал с 2002 года. Однако тогда он был бесплатным. Плату за нее компания ввела в мае 2008 года. Изменение коснулось абонентов 28 тарифных планов. В соответствии с внутренними правилами ОАО «МТС», оператор сообщил об изменении через свой сайт, разместил информацию в салонах-магазинах сотовой связи, дилерских точках продаж, а также сделал SMS-рассылку абонентам и записал аудио-ролик. А по истечению 15 дней, если абонент не пришел в офис и не написал заявление об отказе, – подключил ему услугу по умолчанию. При этом в компании не брали в расчет, что клиент мог не увидеть информацию на сайте, либо вообще не пользовался телефоном в это время и не получил SMS. Изучив ситуацию, Управление Роспотребнадзора по Свердловской области пришло к однозначному выводу, что принятые в компании правила составлены с грубыми нарушениями законодательства. Порядок изменения условий договора между потребителей и оператором сотовой связи определен утвержденными Правительством РФ Правилами оказания подвижной связи.Согласно этому документу, изменение возможно исключительно двумя способами: заключением дополнительного соглашения в письменной форме или совершением абонента так называемых конклюдентный действий, то есть действий, которые совершенно точно говорят о том, что он согласен с изменениями и принимает их. Среди этих действий может, например, быть звонок оператору с просьбой подключить его к новой услуге, отправка SMS-сообщения и т.д. Молчание абонента таким действием являться не может по определению. Поэтому Управление Роспотребнадзора выражает недоумение по поводу того, что судья Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга, а также поддержавший ОАО «МТС» Комитет по защите прав потребителей администрации Екатеринбурга не увидели в действиях компании очевидного нарушения закона. Однако Управление намерено отстоять права потребителей услуг связи в кассационной инстанции. Мы призываем абонентов ОАО «МТС» и других сотовых операторов быть внимательными к любым изменениям уже заключенных договоров. Что касается этой ситуации, то мы убеждены, что абоненты имеют право выяснить, на каком основании компания списывает с их счетов деньги и отказаться от навязанной им услуги.

Комментарии (11)

RSSсвернуть /развернуть
+
0
сижу на МТС, у меня абонентская плата идёт, вроде лишнего не снимали как год уже… перед этим Билайн был, снимали фиг знает за что деньги! даже пробовал никому не звонить целый день! и снимали не по 50 коп. как у жительницы Екатеринбурга а по рубля 2-3. Спрашивал в салонах подключены у меня какие либо услуги или нет, сказали что нет. Я попросил чтобы заблокировали симку. Перешёл на МТС-отличная связь, очень нравится сижу уже год-полтора… \nДа уж, в нынешние времена нужно быть крайне бдительным
avatar

GOOD_

  • 23 февраля 2010, 15:04
+
-2
****, судятся из-за 15 рублей в месяц, идиоты. Нет предела человеческой жадности\n\nadmin: БАН СУТКИ
avatar

Anm-Pro

  • 23 февраля 2010, 15:06
+
+2
"Молчание — знак согласия" гы гы\nДля нас 15 рублей, а для них миллионы.
avatar

PTheV

  • 23 февраля 2010, 15:17
+
+4
судятся из-за 15 рублей в месяц, идиоты
\nДавай будешь мне отчислять каждый день по 15р? раз тебе не жалко (копейка рубль бережёт), а операторы реально обнаглели, меняют что хотят, уведомляют только на сайте, в очень редких случаях смс, хотя смс-спама могут горами присылать. Услугу Гудок не помните как навязывали? понаподключали кому непоподя, две недели бесплатно, а потом абонплата вводилась
avatar

FrikerOla

  • 23 февраля 2010, 15:32
+
+4
С каждого по 15 рублей в сумме дас несколько милионов в сутки.\nИ дело тут не в жадности, а в грубом нарушении прав человека и мошенничестве.
avatar

GilgaRu

  • 23 февраля 2010, 15:38
+
0
Да да неправильно это… у меня с гудком тоже проблема была… включили мне ее бесплатную а потом 2 мес по 50 р снимали… я не догонял за что пока не сходил и не выяснил…
avatar

Omen4ikk

  • 23 февраля 2010, 16:30
+
+1
На элайне только так деньги берут!!! за звонок должны брать рубль,, снимают-1,5-2 р,!!! недоволен!!!
avatar

Dark_FrienD

  • 23 февраля 2010, 19:25
+
+1
озверели сволощи...\nснчала беплатные смски на мтс были 90 рублей + спонсор платил их еще и на разговоры хватало...\nспонсор обанкротился, а смски стали 120 рублей (!!!)\nэто-ш где такое видано товарищи
avatar

rpu6

  • 23 февраля 2010, 20:25
+
+2
Anm Pro, Если так и будешь молчать в тряпочку, сначало из за 15 рублей, потом из за 100… ну берут и берут, то они потом совсем с говном смешают и будут борзеть, пусть из за 15 рублей, дело даже не в деньгах, а в том что тебя выстовляют дойной коровой, бараном каким то на котором делают деньги, нормального человека это должно задеть… такое нужно пресекать!
avatar

Tosh

  • 23 февраля 2010, 23:48
+
+1
дело не в деньгах, дело в принципе.
avatar

nikolja

  • 24 февраля 2010, 00:18
+
0
с каждого деятого по 15 руб, в конце им деясятки миллионов в день ))))
avatar

justmusic

  • 24 февраля 2010, 16:11

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
Валидный HTMLВалидный CSSRambler's Top100